Reklamacje i zwroty

1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, mają Państwo prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

Procedura odstąpienia od umowy:

• Zgłoszenie: Proszę poinformować nas o chęci odstąpienia od umowy, wysyłając oświadczenie na adres e-mail: toloveenest@gmail.com.

• Zwrot towaru: Proszę odesłać produkt w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy na adres: [adres do zwrotu].

• Stan towaru: Proszę zwrócić towar w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu.

• Koszty zwrotu: Koszt odesłania towaru ponosi konsument.

• Zwrot płatności: Po otrzymaniu zwrotu, dokonamy zwrotu płatności w ciągu 14 dni przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyli Państwo podczas zakupu, chyba że wyrażą Państwo zgodę na inny sposób zwrotu.

2. Reklamacje (rękojmia za wady)

Jeśli zakupiony produkt posiada wady fizyczne lub jest niezgodny z umową, mają Państwo prawo do złożenia reklamacji na podstawie rękojmi, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

Procedura składania reklamacji:

• Zgłoszenie: Proszę przesłać zgłoszenie reklamacyjne na adres e-mail: toloveenest@gmail.com, podając:

  • Imię i nazwisko

  • Numer zamówienia

  • Opis wady

  • Datę jej stwierdzenia

• Rozpatrzenie reklamacji: Ustosunkujemy się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.

• Działania po uznaniu reklamacji: W przypadku uznania reklamacji, mogą Państwo żądać:

  • Naprawy towaru

  • Wymiany na nowy

  • Odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna)

3. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

• Towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

4. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących reklamacji i zwrotów, prosimy o kontakt:

• E-mail: toloveenest@gmail.com

• Telefon: 698967245